واحد خبر mobile.ir : بیست و یكم اردیبهشت 1395، شركت "حامی" در هتل لاله تهران میزبان اصحاب رسانه بود تا علاوه بر معرفی این شركت، فعالیت خود در ایران را با سرمایهگذاری یك شركت خارجی بهصورت رسمی اعلام نماید.

این نشست خبری با سخنرانی آقای رامین سلطانی، مدیرعامل اسبق شركت خدمات پس از فروش ویستا و مدیرعامل كنونی شركت حامی آغاز شد. سلطانی در ابتدای سخنان خود اعلام كرد كه شركت حامی با اصحاب رسانه همكاری كامل خواهد داشت و تعامل دوجانبهای را با فعالان رسانههای چاپی و مجازی در اطلاعرسانی اخبار و خدمات این شركت، در دستور كار دارد.

سلطانی كه از ابتدای سال جاری میلادی، بهعنوان مدیرعامل در شركت حامی مشغول به كار شده است، حامی را بهعنوان اولین شركت كاملا مستقل در حوزه خدمات پس از فروش معرفی كرد و افزود: «شركتهای تخصصی حوزه خدمات پس از فروش در دنیا سابقهای طولانی دارند اما چنین مفهومی در ایران رایج نبوده است و حامی اولین شركتی است كه بهصورت تخصصی، فقط در حوزه خدمات پس از فروش (گارانتی) در ایران فعالیت میكند و هیچگونه فعالیتی در حوزههای واردات، فروش و توزیع ندارد. شركت حامی فرایند FIPPA (قانون حفاظت و ارتقاء سرمایه گذاری خارجی) را برای سرمایهگذاری خارجی طی كرده است و اولین شركت خدمات پس از فروش IT و موبایل در ایران است كه با سرمایهگذاری خارجی تأسیس شده است.»

او در ادامه گفت: «نبود خدمات تخصصی پس از فروش در ایران، فلسفه وجودی حامی است. عدم ارتباط بین توزیعكنندگان و فروشندگان ایرانی با بسیاری از تولیدكنندگان جهانی به دلیل این خلأ، باعث شده است كه برخی امكانات، محصولات و استانداردها یا وارد ایران نشده یا اگر در ایران وجود دارد، مطابق با استانداردهای جهانی نیست و در سطح كیفی به مراتب پایینتر و با تنوع و خدمات جانبی كمتری در دسترس است. حامی قصد دارد این خلأ را پر كرده و با توجه به شرایط امروز كشور در تعامل با دنیا و تغییراتی كه در مناسبات سیاسی، اقتصادی و ارتباطی كشور در آینده نزدیك شاهد خواهیم بود، حامی با سرعت زیادی، به حوزه خدمات پس از فروش مطابق با استانداردهای بینالمللی و در سطح كیفی كلاس جهانی ورود خواهد كرد.»

سلطانی درباره نگرش شركتهای تولیدكننده به حوزه خدمات پس از فروش گفت: «برای تولیدكنندگان و فروشندگان، خدمات پس از فروش عموماً مركز هزینه محسوب میشود و در ظاهر برایشان دردسر ایجاد میكند. اما در عین حال هویت كالا و جایگاه برند تولیدكننده نیز باید حفظ شود و ارائه خدمات پس از فروش خوب این كار را انجام میدهد. یعنی به مصرفكننده اعلام میكند كه تولیدكننده یا فروشنده همواره در كنار اوست و میخواهد او در آرامش كامل، بهترین تجربه كاربری از محصول را داشته باشد.»

مدیرعامل شركت حامی در ادامه سخنان خود بر استفاده از تجارب بینالمللی در این شركت نیز اشاره كرد و افزود: «سرمایهگذار خارجی كه در بدنه حامی ورود پیدا كرده است فقط در حوزه نقدینگی سرمایهگذاری نمیكند بلكه تخصص، دانش، تجربه و برند خوشنام خود در جهان را نیز به ایران خواهد آورد و اتفاقا این یكی از مزایای رقابتی و وجه تمایز ما نسبت به همكارانمان در حوزه خدمات پس از فروش است. البته این سرمایهگذار خارجی را در نشستهای آتی كه بهزودی برگزار خواهد شد به مردم ایران و شما اصحاب رسانه معرفی میكنیم.»

رامین سلطانی به این نكته هم اشاره كرد كه: «اگرچه فرهنگ استفاده از خدمات پس از فروش در ایران در سالهای اخیر بسیار ارتقا پیدا كرده است و در این زمینه از بسیاری از كشورها نیز جلوتر هستیم اما باز هم نیاز است مصرفكنندگان از حقوق خود و همچنین از وظایف شركتهای خدمات پس از فروش مطابق استانداردهای بینالمللی و قواعد و دستورالعملهای مرسوم در دنیا باخبر شوند و شركت حامی در راستای این فرهنگسازی و آگاهیرسانی فعالیت خواهد كرد. بهعنوان مثال حامی باور دارد كه علاوه بر خدمات با كیفیت، لازم است شركتهای ارائهدهنده خدمات پس از فروش، با برندهای معتبر و با كیفیت وارد همكاری شوند و از عقد قرارداد با شركتهایی كه هر نوع محصولات رده پایین و بیكیفیتی را تولید میكنند خودداری كنند و حامی مفتخر است اعلام كند كه همین روال را در پیش خواهد گرفت.»

او سخن خود را اینگونه ادامه داد: «شركت حامی در حال حاضر قراردادهایی انحصاری با شركتهای معتبر ASUS Mobile ایران و Huawei در ایران دارد و خدمات پس از فروش محصولات این شركتها منحصراً و اختصاصاً با برند حامی انجام خواهد شد. برای ارائه این خدمات، در سراسر كشور تعداد 245 مركز پشتیبانی كه 150 عدد آن فعال و مابقی در حال احداث و تجهیز هستند در نظر گرفتهایم و شروع كار دفاتر ما نیز از شهرهای تهران، تبریز، اصفهان، مشهد و كرج خواهد بود و بهزودی در سراسر كشور دفاتر رسمی خود را افتتاح و اطلاعرسانی خواهیم كرد. هماكنون دفاتر تهران در خیابان شهید بهشتی تهران، مگامال اكباتان و بازار موبایل شعبه 1 راهاندازی شده است. ما برای توسعه شبكه مراكز خدمات خود، هم ایجاد دفاتر جدید و هم خرید دفاتر فعال موجود در كشور را در برنامه داریم و با نظر سرمایهگذار خارجی، با این استراتژی، شبكه خود را توسعه میدهیم. البته غیر از دفاتر فیزیكی، در فضای مجازی و از طریق مراكز تماس (Call Center) نیز به مردم خدمترسانی خواهیم كرد.»

سلطانی در انتهای سخنان خود خطاب به تولیدكنندگان داخلی و خارجی گفت: «شركت حامی اعلام آمادگی میكند خدمات پس از فروش تولیدكنندگانی كه در ایران حضور دارند و آنهایی كه هنوز در بازار ایران وارد نشدهاند را در صورت تمایل آنها پوشش دهد. حامی از شركتهای ایسوس و هواوی بابت اعتمادی كه به حامی داشتهاند و خدمات پس از فروش محصولات موبایل خود را بهصورت انحصاری به این شركت سپردهاند تشكر و قدردانی مینماید و سعی خواهد كرد پرتفلیوی خدمات خود را روز به روز كاملتر نماید.»

در ادامه نیز برخی از حضار و اصحاب رسانه سؤالات خود را مطرح كردند كه آقای سلطانی به این سؤالات پاسخ داد. مهمترین سؤالات مطرحشده به شرح زیر بود:

سؤال: در وبسایت شما تصاویری از محصولاتی مانند لپتاپ و هارددیسك و ... وجود دارد. لطفا در این رابطه توضیح بدهید.

سلطانی: حامی در حال عقد قرارداد با شركتهای دیگری در حوزه تلفنهای همراه و رایانه و فناوری اطلاعات است كه به زودی اطلاعرسانی خواهیم كرد. البته در آینده ممكن است در حوزه سایر لوازم الكترونیكی و ... نیز وارد شویم.

سؤال: برنامه شما برای توسعه گستره جغرافیایی خدماتتان چیست؟

سلطانی: درباره مراكز موجود و در حال توسعه اطلاعات لازم را در خلال صحبتهایم ارائه كردم. اما برای توسعه آتی چه در سطح جغرافیایی و چه در حوزه سایر محصولات غیر موبایل و آیتی، به قراردادهای جدیدی كه با شركای تجاری جدید خواهیم داشت بستگی دارد اما قول میدهیم این توسعه پرشتاب و در آینده نزدیك رخ خواهد داد.

سؤال: آیا خدمات شما شامل تعویض هم میشود یا فقط تعمیر را پوشش میدهد؟ و اینكه آیا به محصولاتی كه گارانتی ندارند نیز خدمات ارائه خواهید داد؟

سلطانی: اجازه بدهید تعریفی از خدمات گارانتی پس از فروش ارائه كنم. در واقع كار شركتهای خدمات پس از فروش این است كه مطابق قواعد و قوانین محلی، ملی و بینالمللی، كالایی را كه در فرایند تولید، حملونقل و فروش دارای عیب بوده است تحویل گرفته و تعمیر یا در مواردی كه تعمیر مقدور نباشد یا میزان تعمیر زیادتر از استاندارد مربوطه باشد، آن را تعویض میكنند و سالم تحویل مشتری میدهند. بنابراین هرگونه خدمات برای اقلامی كه خارج از فرایند قانونی به كشور وارد شده باشند یا رفع عیوبی كه ناشی از سوء مصرف مشتری باشد، شامل خدمات پس از فروش نمیشود. ما نیز در حامی به این قواعد، قوانین و استانداردها پایبند هستیم. بنابراین كالای بدون گارانتی را پذیرش نمیكنیم. اما درباره كالاهای قانونی و مجاز كه دارای گارانتی حامی هستند، خدمات ما شامل تعمیر، تعویض قطعات و همچنین تعویض كامل محصول میشود.

سؤال: چرا بین تلفنهای همراه بدون گارانتی و با گارانتی تفاوت قیمت فاحشی وجود دارد؟ این تفاوت قیمت باعث میشود مردم از گارانتی فراری باشند.

سلطانی: این تفاوت قیمت را شركتهای تولیدكننده، واردكننده و فروشنده ایجاد میكنند و شركتهای خدمات پس از فروش در این زمینه دخالتی ندارند. درباره حامی هم به همین شكل است. ما در این زمینه نظری نداریم و در حوزه مسئولیت ما نیست. البته باید توجه كنید كه معمولا واردات قانونی هزینههای بیشتری از واردات غیر مجاز دارد و شاید این تفاوت قیمتها به همین دلیل است.

سؤال (محسن پاكنیت از مرجع موبایل ایران): در فرایند خدمات تعمیر و تعویض قطعات، زبالههایی تولید میشود كه برای سلامت محیط زیست بسیار مضر هستند. شما برای بازیافت، معدومسازی و امحاء این زبالهها چه برنامههایی دارید و آیا استاندارد یا قانون خاصی در این زمینه برای شركتهای خدمات پس از فروش وجود دارد؟

سلطانی: بله. این موضوع برای شركت حامی بسیار حائز اهمیت است. بخش اعظم این زبالههای الكترونیكی كه به آن اشاره كردید برای فرآوری مجدد به شركتهای بازیافت تحویل میشود و دستورالعملهایی نیز برای امحاء مابقی زبالههایی كه بازیافتنشدنی هستند وجود دارد كه ما مطابق این استانداردها و قوانین عمل میكنیم.

واحد خبر mobile.ir : شرکت الجی طی مراسمی که دهم اردیبهشت 1395 در محل هتل پارسیان آزادی تهران برگزار شد از جدیدترین دستاورد خود در زمینه گوشیهای هوشمند رونمایی کرد. LG G5 به عنوان نسل پنجم از پرچمداران این برند تفاوتهای مشخصی را در طراحی و امکانات در مقایسه با مدلهای پیشین تجربه کرده است و انتظار استقبال بالایی از آن در بازار میرود. ساختار ماژولار، بدنه فلزی و امکان دسترسی به باتری برخی از امکانات مهم این مدل را تشکیل میدهند که آن را در جایگاه مناسبی نسبت به رقبای این مدل قرار خواهد داد.

در ابتدای این مراسم، MK Lee، مدیر محصول موبایل الجی در ایران (LGEIR MC Product Manager) توضیحاتی در مورد ایدههای این شرکت برای توسعه محصولی جدید و بدیع را ارائه کرد.

این مدیر الجی جستوجو برای یافتن جذابیتی تازه در اسمارتفونها را عاملی برای نگاهی جدید به این بخش قلمداد کرده و LG G5 را با بدنه تمام فلزی و طراحی صاف و خوشدست که در نگاه اول توجه همگان را به خود جلب میکند با عنوان یک "شهربازی پر از ماجراجویی" معرفی کرد. MK Lee با نگاهی به گوشیهای پرچمدار فعلی بازار به این واقعیت اشاره کرد که مصرفکنندهگان تا به امروز میبایست مابین طراحی برازنده و سهولت کار یا باتریهای قابل تعویض تنها یک گزینه را انتخاب کنند اما در LG G5 زیبایی و راحتی هر دو در کنار هم در یک مدل قرار دارند.

در این بخش از مراسم گوشی LG G5 بر سر فراز سر حاضران آویخته از یک Drone (پهپاد) به دست MK Lee رسید.

MK Lee در ادامه سخنان خود اینگونه ادامه داد:

"الجی G5 خلق شده تا میل ما به بازی کردن را پاسخگو باشد. این گوشی همان شور و هیجانی را ایجاد میکند که یک گوشی هوشمند لازم دارد. با بدنه تمام فلزی، صاف و خوش دست خودش، در اولین نگاه توجه شما را به خود جلب میکند. اما الجی G5 بیشتر از اینهاست. در الجی ما معتقدیم که بهترین روزهای گوشیهای هوشمند همچنان در پیش روست. قدرت گوشیهای هوشمند بسیار فراتر از آن است که فقط بخواهیم به وسیله آنها عکس بگیریم و در شبکههای اجتماعی قرار دهیم. الجی G5 تنها دستگاهی نیست که امروز با آن آشنا خواهید شد، او دوستانی دارد. به منظور اینکه الجی G5 به بهترین شکل ممکن در اختیار کاربران قرار گیرد، ما تصمیم گرفتیم که از گوشی پرچمدار جدیدمان بطور همزمان در بازارهای کلیدی جهانی رونمایی کنیم. آینده گوشیهای هوشمند همچنان پر از فرصت است و الجی G5 و دوستانش تنها آغاز راه هستند. G5 را در نظر بگیرید بهعنوان دعوت ما از کل جهان که بیایند با هم سرگرم شویم."

Lee در پایان سخنان خود دوستان G5 را همراهانی دانست که با راههای پویا، تجربه کاربری را بهبود میبخشند و از ارائه دوستان بیشتری برای این مدل در آینده خبر داد. خلق اکوسیستم گوشیهای جدید در مجموعه الجی به نام "زمین بازی الجی" دیگر خبری بود که مدیر محصول موبایل الجی در ایران در پایان سخنان خود به آن اشاره کرد.

پس از سخنان Lee نوبت به یاشار پورسیستانی مدیر آموزش محصول موبایل الجی در ایران (MC Product Trainer) برای معرفی G5 رسید. پورسیستانی در ابتدای سخنان خود به موضوع نوآوری در طراحی LG G5 پرداخت که شاخصترین نکته در آن به بدنه تمام فلزی با باتری قابل تعویض به صورت کشویی تعلق دارد. از نگاه این مدیر الجی امکان تعویض باتری خالی با یک باتری مشابه پر در هر زمان یکی از فاکتورهای تعیینکننده در طراحی G5 بوده که به کاهش اضطراب کاربران از اتمام باتری منجر میشود.

صفحهنمایش همیشه روشن LG G5 که ایده آن نخستین بار در مدل LG V10 با دو صفحهنمایش مجزا ارائه شد دیگر نکته مورد اشاره توسط مدیر آموزش الجی بود. به گفته پور سیستانی کاربران موبایل به طور متوسط روزانه 150 بار صفحهنمایش گوشی خود را تنها برای چک کردن زمان و تاریخ و نوتیفیکیشن برنامهها روشن میکنند که این قابلیت G5 برای پاسخگویی به این نیاز طراحی شده است. برای کاهش مصرف باتری در این حالت، تنها از یک سوم نور پسزمینه صفحهنمایش استفاده شده و میزان افزایش مصرف باتری در آن در طی یک ساعت تنها 0.8 درصد است. این قابلیت همچنین امکان انطباق با نور محیط را داشته و در موقعیتهایی نظیر قرارگیری گوشی در جیب، هوشمندانه عمل میکند.

دوربین دیگر نکتهای بود که این مدیر الجی در توصیف G5 به آن اشاره کرد. LG G5 مجهز به دو دوربین با میدان دید متفاوت امکان ثبت لحظهها همانگونه که هستند را فراهم میآورد. دوربین 135 درجهای این مدل از میدان دیدی حتی فراختر از چشم انسان برخوردار بوده و سوژههای بیشتری را در قاب تصویر خود جای میدهد.

پورسیستانی در پایان سخنان خود ضمن اشاره به حضور هر چهار رنگ نقرهای، صورتی، خاکستری و بژ LG G5 در بازار ایران از حضور اسلات حافظه microSD، پورت USB Type-C، قابلیت شارژ سریع Quick Charge 3.0، صدای فراگیر دالبی و در نهایت پشتیبانی از aptX HD به عنوان دیگر نکات برجسته در LG G5 یاد کرد.

در ادامه برنامه مزدک ابراهیمیان، مدیر محصول شرکت مدیا پردازش به عنوان شرکت ارائه کننده خدمات گارانتی الجی موبایل در ایران در سخنان خود LG G5 را مناسب چهار دسته از کاربران دانست. در دسته نخست از نگاه این مدیر مدیا پردازش افرادی قرار دارند که بیش از اندازه با اسمارتفون سر و کار داشته و بنابراین نیاز به تعویض باتری خواهند داشت که G5 با بدنه فلزی و باتری قابل تعویض این امکان را در اختیار آنها قرار میدهد. در دسته دوم علاقهمندان به فناوریهای تازه قرار دارند که از یکنواخت بودن تکنولوژی در گوشیهای هوشمند گله دارند. دسته سوم را کاربران نیازمند به دوربین قوی و در نهایت گروه چهارم را علاقهمندان به تماشای فیلم و سینما تشکیل میدهند.

ابراهیمیان شایعات در مورد فلزی نبودن بدنه دستگاه را تکذیب کرد و از به بازار آمدن هر 4 لوازم جانبی اصلی این مدل شامل عینک واقعیت مجازی 360 VR، دوربین 360 CAM و هر دو ماژول CAM Plus و Hi-Fi Plus در بازارهای داخلی خبر داد. این مدیر شرکت مدیا پردازش همچنین به ارائه محدود پکیج باندل LG G5 اشاره کرد که در آن علاوه بر خود گوشی، ماژول CAM Plus، کیف هوشمند و برچسب ضد ضربه قرار دارند.

ابراهیمیان در پاسخ به سوالی در مورد حضور روبات چرخان Rolling Bot در بازار ایران این محصول را همچنان آماده ارائه به صورت عمده به بازارهای جهانی ندانست و ابزار امیدواری کرد که در آینده نزدیک به محض ارائه این محصول به صورت فراگیر، در بازار ایران نیز در دسترس قرار بگیرد.

پس از این قسمت مدیران الجی و شرکت مدیا پردازش به سوالات حضار پاسخ گفتند و در پایان نیز امکان لمس مستقیم LG G5 و کار با لوازم جانبی آن برای خبرنگاران فراهم شد.